外交部12308

外交部12308是一款专为在国外的华人打造的全面生活服务平台，不用到处来回跑，更好的便于国人进行自我保护。便于很多国人使用。在线办理各种业务信息，还可以线上进行办证。海外养老金资格认证等领事证件业务，让你在海外受到侵害时，为用户提供证件办理、业务办理、外交资讯、国家新闻等一系列功能一应俱全。

外交部12308优势

通知公告：及时发布各国最新的重大新闻事件。

领桥播报：及时播报各国中国领事馆的最新资讯。

应急电话：中国驻各国使领馆的应急电话和联系方式。

外交部12308常见问题

问1：我可以通过“中国领事”APP向驻加拿大任一使领馆申请护照、旅行证业务吗？

答：不可以。驻加拿大使领馆目前只受理长期居住在本馆领区内的中国公民提交的申请，请按照领区向相应使领馆提交申请，非领区内的申请将做退件处理。

问2：我用自己的账号帮别人申请，可以替申请人进行身份认证（人脸识别）吗？

答：不可以。除未成年人首次办理旅行证时APP明确提示由监护人代为验证外，办理其他业务均须由申请人本人进行人脸识别。为提高验证通过率，建议背靠白墙，保证脸部光线充足、均匀、。如当天人脸识别累计失败10次，系统将会提示到馆办理，可待第二天重新尝试人脸识别。如反复尝试仍无法通过，可点击“跳过”进入下一步，但需按照领事官员要求预约视频见面，办理证件周期也会相应延长。

问3：我没有近期证件照，可以自拍上传或使用拍摄超过六个月的旧照片吗？

答：不可以。上传的证件照将印制在新护照上，必须是6个月内近照。如照片不符合要求，即使在APP中显示通过，在人工审核阶段也将驳回。为避免影响您的证件申请进度，请按以下照片标准上传电子照片并将相同的纸质照片邮寄至总领馆：半年内正面免冠小2寸（33×48mm）彩色照片（光面相纸）、白色背景、深色衣服，照片须包括整个面部和头部、面部或背景无阴影、表情自然、双眼睁开、双唇自然闭合、面部特征清晰可见，可佩带眼镜（但镜片不得有颜色，不得因闪光、阴影或镜架造成眼睛轮廓模糊）。

如在加拿大无法拍摄33×48mm的照片，也可提供加拿大护照或枫叶卡尺寸照片。

自拍照片难以确保质量，请找专业机构拍摄。

问4：多次上传证件照片不通过怎么办？

答：APP系统刚投入使用，暂时无法非常准确地判定照片是否合格，目前正在不断完善中。系统审核不通过时，申请人可以先点击进行下一步完成申请。工作人员将人工审核照片是否符合要求，对确实不符合要求的将通过APP要求申请人重新上传。重新上传照片无须重新申请，只需上传至“总领馆要求的其他材料” 即可。

问5：能否通过APP为身在国内的亲友申请护照？

答：不可以。在国内居住的中国公民，应前往当地出入境管理部门申请护照。中国驻外使领馆只受理居住在当地的中国公民的请。

问6：最近一次出境日期和口岸是必填项，如果不记得了该怎么填写？

答：最近一次出境时间和口岸是重要的办证信息，系统会自动与国内出入境管理部门进行核验，须如实填写。如确实无法记起最近一次出境时间，可翻阅护照上的出境章（示例如下），出境章为红色长方形章，含有出境口岸和日期信息。

外交部12308有哪些便利

中国领事APP不仅能为申请人提供“零跑腿”服务，也能为申请人带来“无纸化”服务，给申请人带来诸多便利：

1)申请人无需亲自前往使领馆。

2)申请人无需打印申请表。

3)申请人可随时随地通过APP填写并提交护照旅行证申请。

4)护照申请人一般无需提供纸质照片。旅行证申请人仍需提供两张纸质照片。

5)申请人一般无需提供纸质申请材料，所有申请材料均通过APP上传。

外交部12308使用说明

业务办理：

（一）申办护照、旅行证

1、信息填报：登录中国领事后，选择【应急旅行证】（适用于短期来比丢失护照人员或有紧急情况来不及申办护照人员）或【护照旅行证】（适用于申请护照或旅行证颁发、换发或补发人员）业务模块，根据提示要求逐步、完整、准确地填写个人基本信息，在线签字确认《国籍状况声明书》，按要求格式上传片、现持护照资料页等材料。

2、选择递交材料和取件方式：

递交材料：如无特殊情况，所有办证材料均可通过app线上提交，无需到使馆递交纸质材料。护照或旅行证换发业务申请人如选择邮寄取件，在app上收到【待制证】信息后须将打印或手写的申请人姓名及订单号、旧护照或旅行证邮寄至使馆。旧照注销后将同新证件、发票一同寄回。使馆邮寄地址为：

Avenue de Tervuren 443-445

1150 Woluwe Saint-Pierre

Bruxelles, Belgique

‚领取证件：有到使馆取证、邮寄取证两种方式供选择。如选择到馆取证，使馆将电话通知申请人具体取证时间。如选择邮寄取证，证件将通过比利时邮政快递，通常会寄出后48小时内送达（遇非工作日顺延）。申请人在接收证件时向快递员缴纳邮资，并签名确认。

3、身份验证：为确保相关证件申请系本人操作，app将对申请人进行人脸识别。如人脸识别不通过，请致电联系使馆工作人员处理。

4、支付缴费：app支持微信线上缴费，申请人亦可选择到使馆现场缴费。如证件不符合受理条件或需退还差额，费用退还将通过原支付渠道进行。应急旅行证申请一经提交无法撤回，线上已缴纳费用不予退还。

5、提交订单：完成上述步骤并成功提交订单后，相关申请将提交使馆审核。申请人可在【我的订单】或【消息中心】跟踪办证进度，使馆工作人员将及时反馈审核进展，视情在app中留言要求补充上传材料或修改信息。

6、视频面审：对于申请护照或旅行证、申请人为未成年人、人脸识别未通过等情形，使馆可能要求与申请人通过app进行视频面谈。申请人应注意关注订单状态，及时选择预约时间，使馆工作人员会按照预约时间主动发起视频面谈。视频面谈过程中，请配合使馆工作人员进行截图操作，并回答相关提问。

（二）领取养老金资格认证

正常情况下，申请人无需再向使馆申请纸质版《在居住人员领取养老金资格审核表》。登录app后，选择【养老金资格】业务模块，完整、准确地填写个人基本信息并进行身份验证，信息提交后将自动被推送至相关地方人社部门审核。申请人可在线查询审核结果。如线上提交失败或查询不到审核结果，可联系使馆现场办理纸质《在居住人员领取养老金资格审核表》。

（三）领事认证查验

申请人通过【领事认证查验】业务模块输入领事认证号、贴纸号和签署机关等信息，可查验国内和中国驻外使领馆签发的领事认证真伪。

（四）领事资讯服务

中国领事可提供重要领事新闻、海外出行安全提醒、目的地实用信息查询、在线翻译等多项服务。

（五）领事保护服务

海外中国公民如遇紧急情况，可通过app首页【12308】模块直接拨打12308热线，一键直达外交部全球领事保护与协助服务。

注意事项：

（一）自5月1日起，【海外申请护照在线预约系统】在比利时停止使用，所有护照、旅行证、领取养老金资格认证业务均将通过【中国领事】app申请办理。

（二）目前，驻比利时使馆仅受理在比中国公民通过【中国领事】app提交的有关业务申请。如不在比利时，请向当地中国使领馆提出申请。

（三）中国领事实名认证目前仅支持中国普通护照或身份证号码（后续可能增加其他认证方式）。如无上述证件，可使用他人已实名认证的账号办理。

（四）【中国领事】上线启用后，确有特殊紧急需要人员，仍可来使馆申办有关业务。来使馆前请提前致电联系。

（五）通过【中国领事】app申办的护照不包含申请人指纹信息。无指纹不影响护照正常使用，仅在入境中国时无法自助通关，须走人工通道。

（六）目前中国领事尚未开通因公护照换发办理，请有关申请人致电使馆证件咨询电话了解具体办理程序。

（七）所有业务申办费用均须通过【中国领事】app线上支付或到使馆现场支付。使馆不会通过电话或视频要求申请人支付费用。请谨防假借使馆名义的各类电信诈骗。

（八）中国领事各项功能目前仍在完善之中，申请人在使用过程中如遇到问题或有相关建议可通过使馆领事证件咨询电话或邮箱反馈，使馆将及时予以协助。

外交部12308流程

一、下载注册

“中国领事”APP可通过苹果应用商店或者本站下载成功后打开APP，使用中国手机号或电子邮箱进行注册，根据提示完成实名认证，之后即可正常登录使用。

二、护照/旅行证办理

（一）在线申请及提交材料

1、信息填报：登录APP后，选择“护照/旅行证”（适用于申请护照或旅行证颁发、换发或补发人员）业务模块，根据提示要求逐步完整、准确地填写个人基本信息，在线手写签名确认“国籍状况声明书”，按要求格式上传证件电子照片，以及使馆要求的各类办证申请材料等。

在线手写签名将打印至您的新护照上，请点击“手写签名”进入签名界面，在弹出的签名框内签名。10周岁以上申请人需本人签署；未满10周岁未成年人，由父母一方或其他法定监护人代为签署（代签名不会打印在护照上）。因电子签名加载需一定时间，签完后请耐心等待，不用反复取消重签。

2、身份验证：为确保相关申请系本人操作，在提交申请信息后，须进行人脸识别验证。人脸识别务必由申请人本人完成。

为提高人脸识别通过率，建议您在纯色背景（如白色墙壁）前进行人脸识别，保证脸部光线充足、均匀、。

人脸识别每日次数限制为10次，超过10次则第二日才可重新申请。如尝试多次仍无法成功通过人脸识别，可点击“跳过”进入下一步，之后由使馆工作人员决定是否进行视频见面。

3、支付缴费：支付方式须选择“线下支付”。

4、提交订单：完成上述步骤并成功提交订单后，相关申请将提交至使馆审核。申请人可在“我的订单”或“消息中心”跟踪办证进度，使馆工作人员将视情在APP中留言要求补充上传材料，请务必及时查看，并按留言要求补充材料或重新提交申请。

5、面谈面审：护照补发、未成年人办证或人脸识别未通过等情形，领事官员可能要求与申请人通过APP进行视频面谈。请务必及时关注订单状态，收到消息后按要求预约在线面谈时间。

请严格按照预约时间上线取号（提前或超时均无法取号），点击订单中的“视频见面”按钮，即可进入取号大厅，系统自动为您取号。取号成功后，您可查看当前您的排队位次和当前在线面谈窗口数。当轮到您接受在线面谈时，APP即会弹出呼叫界面，点击接听即可。为了防止过号，请您保持APP在手机前端运行，等待呼叫。未满16周岁申请人需与监护人一同进行视频见面。

（二）银行缴费、递交材料及取件方式：

1、银行缴费：提交订单后，申请人须将办证规费（普通护照和旅行证颁发、换发、补发均为66兹罗提/份）存入我馆银行帐户。中国驻波兰大使馆****信息如下：

账户名： AMBASADA CHIN RACHUNEK KONSULARNY

账 号： 43 1030 1061 0000 0000 3096 8069

开户银行： BANK HANDLOWY W WARSZAWIE S.A. Placówka dla Klientów Korporacyjnych

银行地址：Ul. Traugutta 7/9, 00-950 Waszawa

使馆地址：Ul. Bonifraterska 1, 00-203 Warszawa

SWIFT号：CITIPLPX

注意：付款时请务必备注申请人姓名和护照号（如：ZHANGSAN，EB6623245）。

2、递交材料：当APP上收到“复审中”信息后，请尽快将①打印或手写的申请人姓名、订单号、联系电话、邮箱等信息；②旧护照或旅行证（如有）；③付款确认单（纸质版）；④2张纸质照片（适用于办理旅行证）邮寄或亲自递交至中国驻波兰大使馆正门传达室（传达室收件时间：周一至周五9:00-16:30，节假日除外）。收件人信息：Consular Office（领事部），Chinese Embassy in Poland；地址：Ul. Bonifraterska 1, 00-203, Warszawa。

请在信封上注明“申请人姓名+办理护照/旅行证”。请尽量选择DHL等可追踪、安全性高的快递，如邮寄过程中出现任何问题，申请人需自行承担责任。

3、领取证件：当APP办证进度变为“新证件已制作完毕”时，可到馆领取，旧照注销后将同新证件、发票一同退回申请人。取证前须提前至少1个工作日发送邮件至：chineseconsularoffice01@gmail.com预约取证具体时间，邮件主题须写明申请人姓名及预约取证时间。未提前通过邮件预约将无法取证。

三、注意事项

（一）APP实名认证注册目前仅支持中国普通护照或身份证号码（后续可能增加其他认证方式）。港澳台居民等如无上述证件，可使用他人已实名认证的账号办理。

（二）目前APP尚未开通因公护照换发办理，请有关申请人致电我馆证件咨询电话了解具体办理程序。办理程序如有变化将另行通知。

（三）请避免频繁取消订单，如系统检测到您30天内累计取消订单或视频见面次数达三次，则30天内不能再申请。

（四）通过“中国领事”APP申办的护照不包含申请人指纹信息。无指纹不影响护照正常使用，仅在入境中国时无法自助通关，须走人工通道。